faulty
有缺陷的
失分提醒
与 change of mind 相对，决定费用由谁承担
真题改编里的原句
Good afternoon, Dan from the returns department. I’ve got your email about the faulty coffee machine, and you’ve queried the restocking fee.
下午好，我是退货部的 Dan。我收到了您关于那台故障咖啡机的邮件，您对退货手续费提出了疑问。
出自《退货手续费与运费争议 — 商品有缺陷不得收费》练到这个词的真题改编
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