hardship program
困难援助计划
失分提醒
含分期、延期，有时减免欠款
真题改编里的原句
They have to offer you a payment plan if you’re struggling. Ask about their hardship program too, which can include instalments or a discount on the debt.
如果您确实有困难，他们必须给您提供这种安排。也可以问问他们的困难援助计划，里面可能包含分期付款，或减免部分欠款。
出自《能源账单申诉 — 提交 EWON》练到这个词的真题改编
共出现在 1 篇真题改编里。